Customer Relationship Management
客戶關係管理系統
建立完整的客戶資料管理、互動記錄與關係維護機制，提升客戶滿意度與忠誠度，實現長期客戶價值。
系統功能
- 客戶資料管理：客戶基本資料、聯絡資訊、交易歷史
- 互動記錄管理：拜訪記錄、通話記錄、郵件往來、會議記錄
- 銷售機會管理：商機追蹤、報價管理、訂單管理
- 客戶服務管理：服務請求、問題追蹤、滿意度調查
- 客戶分析報表：客戶貢獻度、流失風險、交叉銷售機會
作業流程
- 客戶資料建立與維護
- 銷售機會追蹤與管理
- 客戶互動記錄與追蹤
- 訂單處理與服務管理
- 客戶關係分析與優化
核心優勢
- 完整的客戶360度視圖，掌握客戶全貌
- 自動化銷售流程，提升銷售效率
- 即時互動記錄，確保服務品質
- 數據驅動的客戶分析，發現商機
- 與 ERP、財務系統整合
適用產業
服務業、製造業、流通業等需要管理客戶關係的企業，特別是 B2B 銷售、汽車經銷、電子商務等需要長期客戶關係維護的產業。